Excluir meus dados
Como solicitar a remoção completa dos seus dados da plataforma Mamalabs
Sou lojista e quero excluir minha conta
A forma mais rápida é pelo painel do lojista.
- Acesse lojista.mamalabs.com.br e faça login
- Vá em Configurações → Conta
- Clique em Excluir conta e dados
- Confirme com sua senha
Todos os dados são excluídos em até 30 dias. Dados fiscais retidos por obrigação legal (5 anos) são anonimizados.
Não tenho mais acesso à conta
Envie um e-mail com o assunto Exclusão de dados para:
privacidade@mamalabs.com.br
Ou via Instagram: @_mamalabs_
Inclua: nome completo, e-mail usado no cadastro, CNPJ da empresa (se souber). Responderemos em até 15 dias corridos confirmando a exclusão.
Conectei Facebook ou Instagram via Mamalabs e quero remover
Para remover os dados vinculados ao seu login Meta (Facebook/Instagram):
- Acesse facebook.com/settings?tab=applications
- Localize o app Mamalabs Marketing
- Clique em Remover
- O Facebook notifica automaticamente nossa plataforma e apagamos seus tokens e dados coletados via Meta em até 30 dias
Alternativa: desconectar direto em lojista.mamalabs.com.br/marketing/canais → botão Desconectar Meta.
Sou cliente de uma loja e quero que meus dados sejam apagados
Se você conversou com uma loja via WhatsApp conectado à Mamalabs, seus dados estão sob responsabilidade da loja (controladora). A Mamalabs é apenas operadora.
- Entre em contato diretamente com a loja
- Caso não tenha retorno em 15 dias, envie e-mail para privacidade@mamalabs.com.br com o nome da loja e o seu telefone/e-mail
- Encaminharemos a solicitação e acompanharemos o cumprimento
⏱ Prazos de exclusão
Confirmação da solicitaçãoAté 48h
Exclusão dos dados ativosAté 15 dias
Remoção de backupsAté 30 dias
Retenção fiscal obrigatória (anonimizada)5 anos
Base legal: LGPD (Lei 13.709/2018), art. 18, incisos IV e VI — direito à eliminação e à anonimização
Dúvidas: privacidade@mamalabs.com.br
· Instagram @_mamalabs_
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